Cara Menguji Rekomendasi Bisnis di Copilot dengan Pertanyaan Nyata

Apakah Copilot bisa merekomendasikan bisnis?

Ya, Copilot dapat menyebut bisnis ketika sebuah pertanyaan meminta saran, pilihan, atau informasi tentang penyedia layanan. Untuk mengetahui apakah bisnis Anda muncul, uji pertanyaan pelanggan yang spesifik dan simpan jawaban yang benar-benar ditampilkan.

Jangan memperlakukan satu jawaban sebagai gambaran menyeluruh. Pertanyaan “rekomendasikan akuntan untuk bisnis kecil” meminta jenis jawaban berbeda dari “apa yang perlu saya periksa sebelum memilih akuntan”. Yang pertama mengundang nama penyedia; yang kedua mungkin menghasilkan kriteria, langkah, atau sumber informasi.

Sebelum mulai, tentukan:

• Bisnis atau produk mana yang diuji, termasuk nama alternatif yang biasa digunakan pelanggan.
• Jenis pelanggan, kebutuhan, dan wilayah yang relevan.
• Apakah Anda ingin mengukur penyebutan merek, rekomendasi langsung, atau sumber yang mendukung jawaban.

Tuliskan tujuan ini agar tim membaca hasil dengan ukuran yang sama. Jika tujuan Anda adalah melihat jejak merek dan sumber dalam jawaban Copilot, mulai dari panduan visibilitas Microsoft Copilot dan Bing. Untuk melihat pendekatan lintas platform, jelajahi layanan visibilitas pencarian AI.

Bagaimana menyusun pertanyaan pelanggan yang realistis?

Pertanyaan yang realistis menggambarkan kebutuhan, batasan, dan bahasa yang dipakai calon pelanggan. Susun pertanyaan dari percakapan penjualan, dukungan pelanggan, formulir masuk, atau ulasan yang memang Anda miliki; hilangkan informasi pribadi sebelum menjadikannya contoh.

Buat kelompok berdasarkan maksud, bukan sekadar variasi kata. Untuk bisnis lokal, kelompoknya dapat mencakup pencarian penyedia di suatu wilayah, perbandingan pilihan, dan pertanyaan tentang layanan tertentu. Untuk produk digital, kelompok dapat berangkat dari masalah pengguna, kebutuhan fitur, atau proses evaluasi. Hindari memasukkan nama bisnis ke setiap pertanyaan karena itu tidak menguji apakah Copilot akan menemukannya saat pelanggan belum tahu nama Anda.

Contoh awal yang bisa Anda sesuaikan:

• “Apa yang perlu diperiksa saat memilih penyedia [layanan] di [wilayah]?”
• “Bisnis mana yang melayani [jenis pelanggan] dengan kebutuhan [kebutuhan khusus]?”
• “Apa perbedaan pendekatan [jenis layanan] untuk [situasi pelanggan]?”

Pilih pertanyaan yang bisa dijawab dengan informasi publik dan relevan dengan penawaran Anda. Simpan versi persisnya. Dengan demikian, saat melakukan pengujian berikutnya, Anda dapat membandingkan respons terhadap pertanyaan yang sama, bukan mengandalkan ingatan tentang susunan katanya.

Cara menguji rekomendasi bisnis di Copilot secara konsisten

Jalankan setiap pertanyaan secara terpisah dan catat respons yang tampil, bukan ringkasan dari ingatan. Konsistensi pencatatan membuat Anda dapat membedakan apa yang benar-benar disebut Copilot dari interpretasi tim.

Gunakan tabel sederhana dengan kolom berikut:

Uji semua pertanyaan dalam satu kelompok sebelum menarik kesimpulan. Jika jawabannya memuat beberapa nama atau pilihan, catat urutan dan konteksnya tanpa menganggap posisi sebagai ukuran kualitas yang pasti. Bila sebuah sumber ditampilkan, buka sumber tersebut dan periksa apakah benar mendukung pernyataan tentang bisnis Anda.

Simpan juga tangkapan layar atau salinan respons untuk membantu pemeriksaan internal. Ulangi pengujian dengan teks yang sama setelah perubahan informasi penting, lalu buat kelompok baru hanya jika kebutuhan pelanggan memang berbeda. Cara ini menghasilkan catatan yang dapat ditinjau tim pemasaran maupun layanan pelanggan.

Apa arti penyebutan bisnis dan sumber dalam jawaban?

Hasil uji memberi petunjuk tentang bagaimana informasi bisnis terlihat dalam jawaban tertentu; hasil itu bukan penjelasan lengkap tentang proses yang membentuk jawaban. Pisahkan observasi dari dugaan: “nama bisnis muncul pada pertanyaan ini” adalah observasi, sedangkan “satu perubahan tertentu menyebabkan penyebutan” belum terbukti hanya dari satu perbandingan.

Tinjau setiap respons dengan pertanyaan berikut:

• Apakah Copilot memahami kategori dan wilayah bisnis dengan benar?
• Apakah nama, layanan, dan deskripsi yang disebut sesuai dengan informasi resmi?
• Sumber apa yang ditampilkan, dan apakah sumber tersebut mengacu pada bisnis yang tepat?
• Apakah jawaban menjawab kebutuhan pelanggan atau hanya menyebut pilihan secara umum?

Kelompokkan temuan menjadi informasi akurat, informasi yang tidak lengkap, dan informasi yang perlu diperiksa. Telusuri sumber yang dapat Anda kendalikan terlebih dahulu: situs bisnis, halaman layanan, profil resmi, dan materi yang dikelola organisasi. Perbarui fakta, istilah layanan, dan penjelasan wilayah agar konsisten di tempat-tempat tersebut.

Jangan mengubah halaman hanya demi memasukkan frasa dari contoh pertanyaan. Utamakan jawaban yang membantu pembaca memahami layanan, batasan, lokasi, dan cara menghubungi bisnis. Setelah pembaruan, jalankan kembali pertanyaan yang sama dan catat apa yang berubah; hasil tersebut tetap merupakan observasi untuk konteks uji yang dilakukan.

Tips agar bisnis disebut di Microsoft Copilot

Untuk meningkatkan peluang informasi bisnis dipahami, buat fakta penting mudah ditemukan, konsisten, dan berguna bagi pelanggan. Mulailah dengan memperbaiki hal yang bisa Anda kendalikan, lalu gunakan pengujian untuk memeriksa apakah perbaikan membuat informasi lebih jelas dalam respons yang diamati.

Prioritaskan pekerjaan berikut:

• Jelaskan siapa yang dilayani, layanan apa yang tersedia, dan wilayah operasionalnya dengan bahasa lugas.
• Pastikan nama bisnis, deskripsi, alamat, dan tautan kontak tidak saling bertentangan di properti yang dikelola.
• Buat halaman layanan yang menjawab kebutuhan pelanggan, termasuk proses, batas layanan, dan langkah berikutnya.
• Tautkan informasi pendukung yang relevan agar pembaca dapat memeriksa klaim dan detail layanan.
• Tinjau pertanyaan yang tidak menghasilkan jawaban tepat; perbaiki informasi yang memang kurang, bukan menambah klaim yang tidak dapat dibuktikan.

Buat daftar perubahan dengan kolom pemilik tugas, halaman atau profil yang diperbarui, dan tanggal pemeriksaan berikutnya. Setelah perubahan selesai, jalankan ulang kelompok pertanyaan yang sama dan simpan respons berdampingan dengan catatan awal. Jika Anda ingin memperluas pekerjaan dari Copilot ke permukaan pencarian AI lain, lihat layanan visibilitas AI. Untuk kampanye berbayar di jaringan Microsoft, pengelolaan Microsoft Advertising adalah jalur terpisah dari pengujian rekomendasi organik.

Batas pengujian Copilot dan langkah berikutnya

Gunakan hasil Copilot sebagai rekaman tentang apa yang terlihat pada sesi uji, bukan sebagai ukuran tunggal visibilitas bisnis. Copilot dapat mengubah jawaban atau sumber yang ditampilkan, dan respons dari sesi Anda tidak menetapkan apa yang akan dilihat setiap pelanggan; tidak ada pihak luar yang dapat menjanjikan bahwa bisnis akan selalu direkomendasikan atau muncul dalam urutan tertentu.

Agar hasil tetap berguna, laporkan jumlah pertanyaan yang diuji tanpa mengubahnya menjadi klaim performa. Sertakan pertanyaan yang digunakan, konteks yang dicatat, jawaban, sumber, dan tindak lanjut yang sudah dilakukan. Tandai bagian yang belum dapat diverifikasi dan hindari menyimpulkan sebab-akibat dari perubahan yang terjadi bersamaan.

Jika pengujian menunjukkan nama atau deskripsi bisnis tidak konsisten, mulai dari pembaruan sumber resmi dan halaman layanan. Jika sumber yang dirujuk tidak tepat, periksa isi sumber tersebut dan dokumentasikan koreksinya. Untuk pekerjaan yang membutuhkan pemantauan lintas platform, jelajahi pendekatan visibilitas pencarian AI; bila ingin memahami perbedaan pengujian pada asisten lain, baca panduan rekomendasi bisnis oleh ChatGPT.

Premium Promotions dapat membantu menata pengujian dengan tabel pertanyaan, respons, dan sumber agar tim Anda dapat meninjau temuan serta tindak lanjutnya. Kirim URL bisnis, kategori dan wilayah layanan, serta beberapa pertanyaan pelanggan yang ingin diuji; langkah berikutnya adalah menyepakati cakupan pengujian dan format pencatatan.