أربع مراحل مدروسة لتطوير شات بوت ذكاء اصطناعي

قناة أولى ذات هدف واضح

روبوت المحادثة المفيد يتولى الأسئلة المتكررة ذات الإجابات الواضحة، تاركًا الحكم لموظفيكم. لذلك فإن القرار الأول ليس كم يمكنه أن يفعل، بل أي استفسارات يشعر فريقكم بالراحة في الإجابة عليها من الوثائق المعتمدة.

يمكن لقناة موقع إلكتروني مساعدة الزوار في العثور على معلومات المنتج والدعم في السياق المناسب. ويمكن لتليجرام وديسكورد معالجة الأسئلة المجتمعية المتكررة وتوجيه الأمور الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين. قد يبدأ المشروع بقناة واحدة، ثم ينسق قنوات أخرى عندما تكون المواد المصدرية وترتيبات التحويل جاهزة.

قبل تصميم أول محادثة، حدد الأسئلة التي تستهلك وقت الموظفين والمصادر التي تجيب عليها. ضع علامات على المواضيع الحساسة والطلبات الخاصة بالحسابات والقرارات التي يجب أن تبقى مع شخص. إذا كان المجتمع بحاجة إلى تجربة تفاعلية أوسع، فكر في كيفية تناسب هذا العمل مع تطوير بوتات تيليجرام والتطبيقات المصغرة. كما يمكن تنسيق بناء المنتج الأوسع من خلال تطوير ويب 3.

هذا يحافظ على تركيز الإصدار الأول. تتولى جهة الاتصال المسماة مناقشة القناة، بحيث لا تتشتت القرارات والموافقات عبر عدة محادثات.

ترتيب القناة

يمكن لنفس المعرفة المعتمدة أن تغذي قنوات مختلفة، لكن كل منها يحتاج إلى عرضها الخاص وقرارات التحويل الخاصة بها. يقدم هذا الجدول نقطة انطلاق عملية لاختيار الإعداد الأول.

يزود فريقكم بالوصول والمواد المصدرية للإعداد المختار. نؤكد التهيئة المطلوبة معكم، ثم نعد التجربة للمراجعة. إذا كان الموقع الإلكتروني نفسه بحاجة إلى رحلة منتج أوضح، يمكن النظر في روبوت المحادثة جنبًا إلى جنب مع تطوير مواقع ويب 3 وصفحات الهبوط.

لبداية منضبطة، سمّ القناة التي تصل إليها الأسئلة الموثقة بالفعل والشخص الذي يمكنه تولي التحويل. يمكن أن تتبع قناة ثانية بمجرد تسوية أذوناتها ومصادرها وطريق الدعم.

كيف نبقي شات بوت ضمن المعرفة المعتمدة؟

إجابات شات بوت تستند إلى وثائق راجعها فريقكم ووافق عليها. ننظم المواد، ونحدد التعارضات أو الثغرات، ونتفق على المصادر التي قد تغذي الردود قبل تهيئة المحادثة.

مراجعة المصادر الخاصة مفيدة عندما تكون إرشادات المنتج موزعة عبر الأسئلة الشائعة وصفحات المساعدة والتعليمات الداخلية أو وثائق السياسات. يحدد فريقكم النسخة الموثوقة ومالك كل مصدر. يتم عرض التناقضات لاتخاذ قراركم بدلاً من حلها بصمت نيابة عنكم. يمنحكم هذا السيطرة على ما يدخل مجموعة المعرفة وما يبقى خارجها.

نقوم بعد ذلك بصياغة مسارات أسئلة وأجوبة تمثيلية، بما في ذلك طلبات التوضيح وطرق الوصول إلى موظف بشري. ترون المسودة قبل النشر، والموافقة الخطية مطلوبة لحدود المصادر المعتمدة وصياغة الردود. لا يغادر أي شيء المكتب للنشر دون تلك الموافقة.

توفر تحليلات الأسئلة غير المجابة سجلاً عمليًا للطلبات التي لم يتمكن شات بوت من حلها من مواده المعتمدة. يمكن لفريقكم استخدام هذا السجل لتوضيح الوثائق أو مراجعة مسار أو ترك سؤال للموظفين. إذا كان المشروع يتطلب أيضًا سير عمل ذكاء اصطناعي منفصل، فقد يكون تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي نقاشًا تكميليًا مفيدًا.

الترتيب في أربع مراحل

يمر العمل بأربع مراحل، مع مشاركة فريقكم في النقاط التي يتم فيها تحديد سلطة المصادر وحدود الإجابات. تحافظ نقطة اتصال واحدة على سير المحادثة بشكل منظم من النطاق الأولي إلى التسليم.

1. تحديد القناة والصلاحية. نؤكد الأسئلة التي تخص روبوت المحادثة، والقناة أو القنوات، واحتياجات اللغة، وطريق التصعيد البشري. يحدد فريقكم مالكي المصادر والشخص الذي يتلقى الحالات غير المحلولة.
2. مراجعة المعرفة. ننظم الوثائق المقدمة ونشير إلى الإرشادات المفقودة أو المتعارضة. تؤكدون المواد الموثوقة وتوافقون على حدود الإجابات.
3. إعداد واختبار التجربة. نهيئ القناة المختارة ونصوغ الردود الروتينية والمسارات البديلة ومسارات التحويل. يراجع فريقكم المحادثات التمثيلية ويطلب التعديلات قبل الموافقة.
4. النشر والضبط. ننشر في الإعداد المتفق عليه، ثم نراجع تحليلات الأسئلة غير المجابة معكم. توجه تلك النتائج تحديثات الوثائق والضبط اللاحقة.

يتم الاتفاق على الجدول الزمني بمجرد فهم جاهزية المصادر والوصول إلى القناة وتوفر فريقكم للمراجعة. يسجل التسليم المنظم أيضًا من يمكنه الموافقة على التغييرات اللاحقة، بحيث يكون لتحديثات المنتج طريق واضح إلى روبوت المحادثة.

ملاحظة حول حدود روبوت المحادثة

مجموعة مصادر مُعدة جيدًا تمنح روبوت المحادثة أساسًا محددًا للإجابة؛ يبقى فريقكم هو السلطة في سياسات المنتج والقرارات الحساسة. قبل التهيئة، نتفق على الطلبات التي تحتاج إلى توضيح أو رد بشري أو عدم إجابة من روبوت المحادثة.

الحدود

لا يمكن لروبوت المحادثة الإجابة بشكل موثوق خارج المواد المعتمدة، كما أن سلوكه يعكس أيضًا الوصول والتهيئة المتاحة في القناة المختارة. نختبر الأمثلة المتفق عليها ومسارات التحويل، لكننا لا نستطيع ضمان إجابة صحيحة لكل طلب محتمل أو التحكم في كيفية عرض طرف ثالث للتجربة أو السماح بها.

هذا التمييز مفيد بشكل خاص للأسئلة التي تتضمن سياق حساب شخصي أو معلومات منتج متغيرة. يجب أن يكون لهذه الأسئلة طريق بشري واضح، وليس إجابة مرتجلة. يحتفظ فريقكم بالسيطرة على موافقة المصادر وخيارات السياسة وأي تغييرات بعد الإطلاق.

بالنسبة لأعمال المنتج المتصلة، يمكن تخطيط روبوت المحادثة جنبًا إلى جنب مع تطوير dApp، مع إبقاء حدود الإجابات منفصلة عن الوظائف على السلسلة.

أول مستند سترونه

بعد المحادثة الأولية حول المصادر، أول تسليم لكم هو مخطط مكتوب للقناة المقترحة ومجموعة المعرفة المعتمدة وطريق التحويل. يمنح فريقكم نقطة مراجعة منظمة قبل بدء تصميم المحادثة.

يحدد المخطط مالكي المصادر والمواد التي تحتاج إلى توضيح والأسئلة المحجوزة للموظفين. تقدمه جهة الاتصال المسماة بشكل خاص، وتجمع تعليقاتكم، وتسجل القرارات التي تحتاج إلى موافقة خطية. ثم تحمل نفس جهة الاتصال الاتجاه المعتمد إلى التهيئة والاختبار.

قناة أولى مفضلة ومستند موثوق واحد يكفيان لبدء المناقشة. إذا كنتم ترغبون في رؤية مخطط المصادر والقناة، يمكن لجهة الاتصال المسماة إعداده بعد تلك المحادثة الأولى.

كيف نعمل

1. تحديد القناة والصلاحيةنتفق على الأسئلة التي تخص روبوت المحادثة والقناة المختارة والطريق للحالات غير المحلولة. يحدد فريقكم مالكي المصادر وجهة اتصال للتصعيد.
2. الموافقة على مجموعة المعرفةننظم الوثائق المقدمة ونشير إلى التعارضات أو الثغرات. يؤكد فريقكم المصادر الموثوقة وحدود الإجابات.
3. مراجعة المحادثةنهيئ التجربة ونعد الردود الروتينية والمسارات البديلة والتحويل البشري. يراجع فريقكم المحادثات التمثيلية قبل الموافقة الخطية.
4. النشر والضبطننشر في الإعداد المتفق عليه ونراجع تحليلات الأسئلة غير المجابة معكم. توجه النتائج تحديثات الوثائق والضبط اللاحقة.