Empat tahap terukur untuk pengembangan chatbot AI

Saluran pertama dengan tujuan yang jelas

Chatbot yang berguna menangani pertanyaan berulang dengan jawaban yang jelas, sementara keputusan yang memerlukan penilaian tetap pada manusia. Keputusan pertama bukanlah seberapa banyak yang bisa dilakukan, tetapi pertanyaan mana yang nyaman dijawab oleh tim Anda dari dokumentasi yang disetujui.

Saluran website dapat membantu pengunjung menemukan informasi produk dan dukungan dalam konteks. Telegram dan Discord dapat menangani pertanyaan komunitas yang berulang dan mengarahkan hal yang lebih rumit ke staf. Sebuah proyek dapat dimulai dengan satu saluran, lalu mengoordinasikan yang lain ketika materi sumber dan pengaturan serah terima sudah siap.

Sebelum percakapan pertama dirancang, identifikasi pertanyaan yang menyita perhatian staf dan sumber yang menjawabnya. Tandai topik sensitif, permintaan khusus akun, dan keputusan yang harus tetap pada manusia. Jika komunitas membutuhkan pengalaman interaktif yang lebih luas, pertimbangkan bagaimana pekerjaan ini berdampingan dengan pengembangan bot dan mini app Telegram. Pembangunan produk yang lebih luas juga dapat dikoordinasikan melalui pengembangan Web3.

Ini menjaga rilis pertama tetap fokus. Kontak bernama Anda memegang diskusi saluran, sehingga keputusan dan persetujuan tidak tersebar di beberapa percakapan.

Pengaturan saluran

Pengetahuan yang disetujui yang sama dapat menginformasikan saluran yang berbeda, tetapi masing-masing membutuhkan presentasi dan keputusan serah terima sendiri. Tabel ini menawarkan titik awal yang praktis untuk memilih pengaturan pertama.

Tim Anda menyediakan akses dan materi sumber untuk pengaturan yang dipilih. Kami mengonfirmasi konfigurasi yang diminta dengan Anda, lalu menyiapkan pengalaman untuk ditinjau. Jika website itu sendiri membutuhkan perjalanan produk yang lebih jelas, chatbot dapat dipertimbangkan bersama pengembangan website dan landing Web3.

Untuk awal yang terkendali, sebutkan saluran tempat pertanyaan terdokumentasi sudah tiba dan orang yang dapat memiliki serah terima. Saluran kedua dapat menyusul setelah izin, sumber, dan rute dukungannya diselesaikan.

Bagaimana kami menjaga chatbot tetap dalam pengetahuan yang disetujui?

Jawaban chatbot didasarkan pada dokumentasi yang telah ditinjau dan disetujui oleh tim Anda. Kami mengatur materi, mengidentifikasi konflik atau celah, dan menyepakati sumber mana yang boleh memengaruhi respons sebelum mengonfigurasi percakapan.

Tinjauan sumber pribadi berguna ketika panduan produk tersebar di FAQ, halaman bantuan, instruksi internal, atau dokumen kebijakan. Tim Anda mengidentifikasi versi otoritatif dan pemilik setiap sumber. Kontradiksi disajikan untuk keputusan Anda, bukan diselesaikan secara diam-diam atas nama Anda. Ini memberi Anda kendali atas apa yang masuk ke dalam kumpulan pengetahuan dan apa yang tetap di luarnya.

Kami kemudian menyusun jalur tanya-jawab yang representatif, termasuk permintaan klarifikasi dan rute ke manusia. Anda melihat draf sebelum publikasi, dan persetujuan tertulis diperlukan untuk batas sumber yang disetujui dan redaksi respons. Tidak ada yang meninggalkan meja untuk penerapan tanpa persetujuan itu.

Analytics tentang pertanyaan yang belum terjawab memberikan catatan praktis tentang permintaan yang tidak dapat diselesaikan chatbot dari materi yang disetujui. Tim Anda dapat menggunakan catatan itu untuk memperjelas dokumentasi, merevisi rute, atau meninggalkan pertanyaan pada staf. Jika proyek juga membutuhkan alur kerja AI terpisah, pengembangan agen AI mungkin menjadi diskusi pendamping yang berguna.

Pengaturan dalam empat tahap

Pekerjaan berjalan melalui 4 tahap, dengan tim Anda terlibat pada titik-titik di mana otoritas sumber dan batas jawaban diputuskan. Satu titik kontak menjaga percakapan tetap tersusun dari scoping awal hingga serah terima.

1. Tetapkan saluran dan lingkup. Kami mengonfirmasi pertanyaan mana yang termasuk dalam chatbot, saluran atau saluran, kebutuhan bahasa, dan rute eskalasi manusia. Tim Anda mengidentifikasi pemilik sumber dan orang yang menerima kasus yang belum terselesaikan.
2. Tinjau pengetahuan. Kami mengatur dokumentasi yang disediakan dan menandai panduan yang hilang atau bertentangan. Anda mengonfirmasi materi mana yang otoritatif dan menyetujui batas untuk jawaban.
3. Siapkan dan uji pengalaman. Kami mengonfigurasi saluran yang dipilih dan menyusun respons rutin, fallback, dan jalur serah terima. Tim Anda meninjau percakapan representatif dan meminta revisi sebelum persetujuan.
4. Terapkan dan sesuaikan. Kami menerapkan ke pengaturan yang disepakati, lalu meninjau analytics pertanyaan yang belum terjawab dengan Anda. Temuan tersebut menginformasikan pembaruan dokumentasi dan penyesuaian selanjutnya.

Jadwal disepakati setelah kesiapan sumber, akses saluran, dan ketersediaan tinjauan Anda dipahami. Serah terima yang tersusun juga mencatat siapa yang dapat menyetujui perubahan di kemudian hari, sehingga pembaruan produk memiliki rute yang jelas ke dalam chatbot.

Catatan tentang batasan chatbot

Kumpulan sumber yang disiapkan dengan baik memberi chatbot dasar yang jelas untuk menjawab; tim Anda tetap menjadi otoritas pada kebijakan produk dan keputusan sensitif. Sebelum konfigurasi, kami menyepakati permintaan mana yang memerlukan klarifikasi, respons manusia, atau tanpa jawaban chatbot.

Batasan

Chatbot tidak dapat menjawab dengan andal di luar materi yang disetujui, dan perilakunya juga mencerminkan akses dan konfigurasi yang tersedia di saluran yang dipilih. Kami menguji contoh yang disepakati dan rute serah terima, tetapi tidak dapat menjanjikan jawaban yang benar untuk setiap permintaan yang mungkin atau mengontrol bagaimana saluran pihak ketiga menyajikan atau mengizinkan pengalaman tersebut.

Perbedaan ini sangat berguna untuk pertanyaan yang melibatkan konteks akun pribadi atau informasi produk yang berubah. Itu harus memiliki rute manusia yang jelas, bukan jawaban yang dibuat-buat. Tim Anda mempertahankan kendali atas persetujuan sumber, pilihan kebijakan, dan perubahan apa pun setelah peluncuran.

Untuk pekerjaan produk yang terhubung, chatbot dapat direncanakan bersama pengembangan dApp, dengan batas jawaban tetap berbeda dari fungsionalitas on-chain.

Dokumen pertama yang akan Anda lihat

Setelah percakapan sumber awal, hasil pertama Anda adalah garis besar tertulis dari saluran yang diusulkan, kumpulan pengetahuan yang disetujui, dan rute serah terima. Ini memberi tim Anda titik tinjauan yang tersusun sebelum desain percakapan dimulai.

Garis besar mengidentifikasi pemilik sumber, materi yang memerlukan klarifikasi, dan pertanyaan yang disediakan untuk staf. Kontak bernama Anda menyajikannya secara pribadi, mengumpulkan komentar Anda, dan mencatat keputusan yang memerlukan persetujuan tertulis. Kontak yang sama kemudian membawa arah yang disetujui ke dalam konfigurasi dan pengujian.

Saluran pertama yang disukai dan satu dokumen otoritatif sudah cukup untuk memulai diskusi. Jika Anda ingin melihat garis besar sumber-dan-saluran, kontak bernama Anda dapat menyiapkannya setelah percakapan pertama itu.

Cara kerja

1. Tetapkan saluran dan lingkupKami menyepakati pertanyaan mana yang termasuk dalam chatbot, saluran yang dipilih, dan rute untuk kasus yang belum terselesaikan. Tim Anda mengidentifikasi pemilik sumber dan kontak eskalasi.
2. Setujui kumpulan pengetahuanKami mengatur dokumentasi yang disediakan dan menandai konflik atau celah. Tim Anda mengonfirmasi sumber otoritatif dan batas jawaban.
3. Tinjau percakapanKami mengonfigurasi pengalaman dan menyiapkan jawaban rutin, fallback, dan serah terima manusia. Tim Anda meninjau percakapan representatif sebelum persetujuan tertulis.
4. Terapkan dan sesuaikanKami menerapkan ke pengaturan yang disepakati dan meninjau analytics pertanyaan yang belum terjawab dengan Anda. Temuan memandu pembaruan dokumentasi dan penyesuaian selanjutnya.