Công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên AI bao gồm những gì, từ trao đổi đầu tiên đến báo cáo cuối cùng

Một thỏa thuận theo dõi riêng tư ghi lại những gì?

Theo dõi khả năng hiển thị trên AI ghi lại cách thương hiệu của bạn xuất hiện trong các câu trả lời của trợ lý đã chọn và những trích dẫn nào hiển thị. Nó cung cấp cho nhóm của bạn một bản ghi có cấu trúc để xem lại, thay vì một tập hợp các tìm kiếm riêng lẻ.

Share of voice được báo cáo trong mẫu prompt đã thống nhất. Nó mô tả sự hiện diện được thấy trong các câu trả lời đã được xem xét; nó không được trình bày như một thước đo phổ quát cho mọi phản hồi. Sự cẩn trọng tương tự cũng được áp dụng cho các trích dẫn: báo cáo ghi chú trang hoặc nguồn hiển thị tại thời điểm đó và liệu nó có vẻ phù hợp với câu hỏi hay không. Để có bối cảnh rộng hơn, hãy xem khả năng hiển thị trên AI search và hướng dẫn đo lường khả năng hiển thị trên AI search.

Công việc bắt đầu với các câu hỏi của người mua: sản phẩm được sử dụng như thế nào, nhà cung cấp nào đáp ứng nhu cầu và những lựa chọn thay thế nào khách hàng có thể cân nhắc. Chúng tôi thống nhất trợ lý và prompt nào quan trọng, sau đó giữ mỗi quan sát gắn liền với bối cảnh đó. Một bản ghi có thể phân biệt một lượt nhắc đến có tên, một thương hiệu vắng mặt, một trích dẫn hiển thị và các tên đối thủ xuất hiện cùng với nó.

Bộ trợ lý theo sát người mua của bạn

Một bộ trợ lý hữu ích phản ánh quyết định của khách hàng, không phải một danh mục dài các nền tảng. Chúng tôi định hình bộ prompt đề xuất xoay quanh thị trường, ngôn ngữ sản phẩm, câu hỏi của khách hàng và các quyết định mà phát hiện nên hỗ trợ.

Phạm vi có thể bao gồm ChatGPT, Perplexity, Gemini, Microsoft Copilot hoặc Google AI Overviews. Các quan sát được giữ riêng biệt theo trợ lý và prompt, vì vậy một câu trả lời không bao giờ được coi là đại diện cho một câu trả lời khác. Trước khi thu thập, đầu mối liên hệ của bạn trình bày phạm vi để bạn ký xác nhận bằng văn bản. Không có gì được tiến hành cho đến khi bạn cảm thấy thoải mái với các câu hỏi và bối cảnh so sánh.

Để có góc nhìn hẹp hơn về một nền tảng, hãy xem khả năng hiển thị trên ChatGPT, tối ưu Perplexity hoặc khả năng hiển thị trên Gemini.

Danh sách kiểm tra chuẩn bị được cố tình ngắn gọn:

• Tên thương hiệu và sản phẩm ưu tiên, bao gồm các biến thể phổ biến. - Sản phẩm, đối tượng, thị trường và ngôn ngữ ưu tiên. - Câu hỏi của khách hàng thường gặp trong các cuộc trò chuyện bán hàng hoặc hỗ trợ. - Tên đối thủ cạnh tranh, kèm bối cảnh mua hàng khiến chúng có liên quan. - Tuyên bố hoặc chi tiết về sản phẩm cần được thể hiện chính xác.

Một phát hiện nên dẫn đến một quyết định có cân nhắc

Một quan sát theo dõi trở nên hữu ích khi nhóm của bạn có thể thấy điều gì đã được hỏi, điều gì đã xuất hiện và bằng chứng nào hiển thị. Báo cáo tách biệt các quan sát đó khỏi các khuyến nghị, giữ cho việc diễn giải được đo lường và có thể truy xuất.

Ví dụ, một trích dẫn bị thiếu có thể thúc đẩy việc kiểm tra xem trang của bạn có trả lời trực tiếp câu hỏi hay không. Một mô tả không chính xác có thể chỉ ra một chi tiết sản phẩm cần được diễn đạt rõ ràng hơn trên một trang có thẩm quyền. Một đối thủ xuất hiện bên cạnh thương hiệu của bạn có thể được ghi lại như bối cảnh, sau đó được xem xét cùng với prompt và chính câu trả lời.

Các phát hiện có thể được nhóm thành các hành động tiếp theo về nội dung, kỹ thuật, entity hoặc reputation. Nếu bằng chứng hướng đến các thay đổi nội dung, việc theo dõi có thể đặt cạnh nội dung cho câu trả lời AI hoặc audit GEO. Công việc về entity là một bước tiếp theo khả thi khác thông qua xây dựng entity và knowledge graph. Đó là các hoạt động riêng biệt; báo cáo theo dõi xác định nơi chúng có thể phù hợp, trong khi bất kỳ việc thực hiện nào vẫn phải được bạn phê duyệt.

Mọi khuyến nghị vẫn gắn liền với prompt và câu trả lời đã tạo ra nó.

Báo cáo bảo tồn bối cảnh, không chỉ các lượt nhắc đến

Báo cáo của bạn ghi lại các trợ lý và prompt đã thống nhất, sau đó trình bày các phát hiện dưới dạng mà những người ra quyết định có thể xác minh. Mỗi mục nhập giữ đủ bối cảnh để hiểu câu trả lời đã nói gì và nguồn hiển thị nào nó đã sử dụng.

Trước khi thu thập, bạn thấy phạm vi đề xuất và phê duyệt nó bằng văn bản. Sau đó, báo cáo phân biệt bằng chứng đã ghi chép với hành động được đề xuất, để một khuyến nghị không bị nhầm lẫn với một kết quả nền tảng. Các đánh giá tiếp theo có thể giữ lại cùng bộ prompt cốt lõi để so sánh hoặc điều chỉnh nó khi sản phẩm, thị trường hoặc câu hỏi của khách hàng thay đổi. Khi các trích dẫn hiển thị ngoài trang web của bạn đáng được chú ý, digital PR cho trích dẫn AI có thể được xem xét riêng.

Lưu ý về việc diễn giải câu trả lời của trợ lý

Bản ghi theo dõi xác nhận điều gì đã xuất hiện trong các câu trả lời được xem xét và bằng chứng trích dẫn nào hiển thị tại thời điểm đó. Nó không thể khẳng định rằng mọi người dùng sẽ thấy cùng một phản hồi: các trợ lý có thể thay đổi câu trả lời và lựa chọn trích dẫn. Chúng không tiết lộ một tài khoản hoàn chỉnh, có thể xác minh bên ngoài về cách mỗi phản hồi được chọn. Chúng tôi cam kết thực hiện công việc theo dõi và báo cáo đã thống nhất, chứ không phải các lượt nhắc đến hoặc trích dẫn trong tương lai.

Bản ghi cũng có thể cung cấp thông tin cho các công việc liên quan mà không ngụ ý rằng việc theo dõi tự thay đổi câu trả lời của trợ lý. Tùy thuộc vào phát hiện, nhóm của bạn có thể xem xét AEO kỹ thuật hoặc quản lý reputation AI. Bất kỳ hành động tiếp theo nào cũng được thảo luận với bạn trước khi được sắp xếp.

Để có một diễn giải cẩn thận, hãy đọc một quan sát cùng với prompt, trợ lý và nguồn đã ghi chép của nó. Một mô hình lặp lại là một lý do chính đáng để điều tra; một câu trả lời đơn lẻ không nên được coi là một phát hiện phổ quát. Đầu mối liên hệ của bạn có thể giúp giữ sự phân biệt rõ ràng trong báo cáo và đánh dấu nơi việc kiểm tra thêm có thể hữu ích.

Thỏa thuận trong ba bước

Quy trình được giữ trực tiếp, với một đầu mối liên hệ được chỉ định chịu trách nhiệm về tài khoản và một điểm phê duyệt bằng văn bản trước khi theo dõi bắt đầu.

1. Thiết lập bối cảnh. Chia sẻ trang web, tên sản phẩm, thị trường ưu tiên và các câu hỏi của khách hàng mà bạn muốn được thể hiện. Bối cảnh đối thủ chỉ được đưa vào nếu nó giúp định hình quyết định mua hàng.
2. Phê duyệt phạm vi. Đầu mối liên hệ của bạn trình bày các trợ lý, prompt, so sánh và định dạng báo cáo được đề xuất. Bạn có thể tinh chỉnh bộ trước khi ký xác nhận bằng văn bản.
3. Nhận các phát hiện. Chúng tôi ghi lại các lượt nhắc đến và trích dẫn hiển thị, sau đó cung cấp một báo cáo ngắn gọn với các khuyến nghị được ưu tiên. Bất kỳ tần suất tiếp theo nào cũng được thống nhất với bạn.

Danh sách prompt và bối cảnh sản phẩm của bạn được xử lý bảo mật trong phạm vi thỏa thuận làm việc đã thống nhất. Không có gì được công bố như một phần của việc theo dõi và các khuyến nghị vẫn được giữ kín cho đến khi bạn quyết định làm gì với chúng. Để bắt đầu, hãy chia sẻ câu hỏi của khách hàng quan trọng nhất; đầu mối liên hệ của bạn sẽ phác thảo một thỏa thuận theo dõi tập trung để bạn xem xét.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bối cảnhCung cấp trang web, tên sản phẩm, thị trường ưu tiên và câu hỏi của khách hàng. Đầu mối liên hệ của bạn sử dụng các chi tiết này để định hình việc theo dõi được đề xuất.
2. Phê duyệt phạm viXem xét bộ trợ lý, danh sách prompt, so sánh và định dạng báo cáo. Việc thu thập chỉ bắt đầu sau khi bạn ký xác nhận bằng văn bản.
3. Ghi lại các câu trả lờiChúng tôi ghi lại các lượt nhắc đến thương hiệu hiển thị, trích dẫn và sự hiện diện của đối thủ có liên quan, với mỗi quan sát gắn liền với trợ lý và prompt của nó.
4. Nhận báo cáoBạn nhận được các phát hiện và khuyến nghị được ưu tiên. Bất kỳ tần suất tiếp theo nào cũng được thống nhất với đầu mối liên hệ của bạn.