Một đầu mối cho quản lý danh tiếng AI, từ bằng chứng đến hiệu chỉnh

Ba hướng từ một câu trả lời AI đến một phản hồi có cân nhắc

Công việc quản lý danh tiếng AI bắt đầu với câu trả lời cụ thể, sau đó theo bằng chứng để đưa ra hành động phù hợp. Một đầu mối được chỉ định giữ bản ghi lại với nhau và trình bày các hướng khả dụng để bạn ký duyệt.

Các hướng này có thể chồng chéo, nhưng không thể thay thế cho nhau. Một lỗi thực tế cần bằng chứng và chủ sở hữu nguồn được ủy quyền; một ý kiến có thể không cần hiệu chỉnh. Để có cái nhìn rộng hơn về phạm vi phủ sóng của câu trả lời, audit GEO có thể xác định những gì khác đáng được chú ý. Nếu mối quan tâm cụ thể là về Perplexity, câu trả lời và bản ghi nguồn của nó có thể nằm trong một đánh giá tối ưu Perplexity. Chúng tôi giữ các đề xuất gần với vấn đề thay vì biến mọi đoạn văn bất lợi thành một phản hồi công khai.

Một bản ghi bằng chứng riêng tư trước bất kỳ hành động nào

Đánh giá ban đầu tách biệt những gì trợ lý đã nói với những gì bằng chứng có sẵn hỗ trợ. Chúng tôi ghi lại trợ lý, prompt, ngày quan sát và đoạn văn chính xác, sau đó so sánh tuyên bố với thông tin công ty và các nguồn công khai liên quan.

Bạn sẽ có một đầu mối liên lạc duy nhất cho các câu hỏi, phối hợp nguồn và phê duyệt. Tài liệu được chia sẻ để đánh giá vẫn nằm trong nhóm làm việc đã thỏa thuận; nó không được sử dụng trong phản hồi công khai nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích khi các đồng nghiệp truyền thông, pháp lý, sản phẩm hoặc hỗ trợ mỗi người nắm giữ một phần hồ sơ thực tế.

Bản ghi bằng chứng phân biệt lỗi có thể chứng minh được với bối cảnh bị thiếu, các nguồn xung đột hoặc sự khác biệt về quan điểm. Sự phân biệt đó xác định bước tiếp theo. Một trang công ty được kiểm soát có thể đủ điều kiện để cập nhật nội bộ; một trang bên ngoài yêu cầu một yêu cầu phù hợp với chủ sở hữu của nó. Khi vấn đề xuất hiện qua các quan sát lặp lại, theo dõi khả năng hiển thị AI có thể giúp giữ các ví dụ sau này có thể so sánh được. Chúng tôi ghi lại quan sát thay vì coi một câu trả lời là bản tường trình đầy đủ về chủ đề.

Làm thế nào để chọn một hiệu chỉnh mà bằng chứng có thể hỗ trợ?

Hiệu chỉnh phù hợp là hiệu chỉnh hẹp nhất giải quyết được vấn đề thực tế có thể xác minh mà không che giấu bối cảnh liên quan. Chúng tôi chuẩn bị các đề xuất từ hồ sơ nguồn, và người đánh giá được ủy quyền của bạn xác nhận tính chính xác của chúng trước khi bất cứ điều gì được xuất bản hoặc gửi cho bên khác.

Đối với tài liệu do công ty kiểm soát

Chúng tôi xác định trang và đoạn văn có thể được làm rõ, sau đó đề xuất từ ngữ thực tế và các nguồn hỗ trợ. Nhóm của bạn vẫn là đơn vị xuất bản và phê duyệt văn bản cuối cùng. Nếu cần giải thích đầy đủ hơn, nội dung cho câu trả lời AI có thể hỗ trợ một bản tường trình rõ ràng về sản phẩm, lịch sử công ty hoặc chính sách.

Đối với nguồn của bên thứ ba

Chúng tôi chuẩn bị một yêu cầu hiệu chỉnh ngắn gọn chỉ ra tuyên bố cụ thể và bằng chứng mâu thuẫn với nó. Chủ sở hữu nguồn quyết định có sửa đổi tài liệu của họ hay không. Chúng tôi không bóp méo lời chỉ trích thành lỗi chỉ vì nó không được hoan nghênh.

Công việc kỹ thuật chỉ được xem xét khi nó giải quyết được phát hiện. Một đề xuất schema hoặc llms.txt không thể thay thế việc hiệu chỉnh tài liệu nguồn đang có vấn đề. Khi mối quan tâm cơ bản là bản sắc hoặc bối cảnh công ty rộng hơn, xây dựng entity và knowledge graph có thể phù hợp cùng với công việc này.

Bản ghi và sự phối hợp bạn nhận được

Các kết quả bàn giao cung cấp cho nhóm bạn một bản ghi rõ ràng về vấn đề, bằng chứng của nó và hành động tiếp theo đã thỏa thuận. Bộ cuối cùng được định hình dựa trên các ví dụ và nguồn đã xem xét, thay vì một chiến dịch quản lý danh tiếng chung chung.

• Nhật ký bằng chứng câu trả lời: prompt, ngày tháng, tên trợ lý và các đoạn văn được trích dẫn.
• Đánh giá tuyên bố: sự phân biệt giữa lỗi thực tế, bối cảnh không đầy đủ và quan điểm.
• Bản đồ nguồn: tài liệu công ty được kiểm soát, các trang bên ngoài và chủ sở hữu chịu trách nhiệm.
• Đề xuất dự thảo: ngôn ngữ hiệu chỉnh hoặc hướng dẫn trang để phê duyệt bằng văn bản.
• Bản ghi theo dõi: các hành động đã hoàn thành và các quan sát sau đó cho các ví dụ đã chọn.

Định dạng có chủ đích thực tế: mỗi mục có một quan sát, một chủ sở hữu, một hành động và một trạng thái. Đầu mối được chỉ định của bạn có thể phối hợp bản ghi với các đồng nghiệp nội bộ mà bạn chỉ định. Nếu bằng chứng chỉ ra các cơ hội đưa tin hoặc trích dẫn bên ngoài, digital PR cho trích dẫn AI có thể được xem xét như một hướng riêng biệt hoặc bổ sung. Không có văn bản công khai nào rời khỏi bàn làm việc mà không có sự chấp thuận liên quan.

Một lưu ý về những gì nằm ngoài tầm kiểm soát

Chúng tôi có thể phối hợp các hiệu chỉnh đối với bằng chứng; chúng tôi không thể chỉnh sửa câu trả lời do trợ lý tạo ra theo yêu cầu.

Công việc này mạnh nhất khi bạn có thể cung cấp câu trả lời chính xác, xác định tuyên bố khiến bạn quan tâm và nêu tên người có thể xác minh nó. Chúng tôi ghi lại các thay đổi đối với thông tin do công ty kiểm soát và các yêu cầu hiệu chỉnh, sau đó xem xét lại các ví dụ đã chọn trong một lần theo dõi đã thỏa thuận. Báo cáo của bạn liên kết mỗi quan sát với nguồn, hành động và trạng thái hiện tại của nó.

Các trợ lý AI có thể trình bày cách diễn đạt hoặc nguồn khác nhau cho cùng một câu hỏi và các câu trả lời có thể thay đổi độc lập với các bản cập nhật trên trang web của bạn. Chúng tôi không thể hứa rằng một trợ lý sẽ xóa một đoạn văn, trích dẫn một trang cụ thể hoặc sử dụng từ ngữ cụ thể. Chúng tôi có thể bàn giao đánh giá bằng chứng, phối hợp hiệu chỉnh và bản ghi theo dõi đã thỏa thuận. Trước khi công việc bắt đầu, chúng tôi xác nhận ví dụ nào quan trọng, ai phê duyệt các tuyên bố thực tế và thông tin nào phải được giữ bí mật.

Một bước đầu tiên kín đáo, với các phê duyệt trong tầm nhìn

Thỏa thuận chuyển từ các ví dụ sang một hành động đã thỏa thuận, với các phê duyệt bằng văn bản được giữ hiển thị trong suốt quá trình. Trình tự có 5 bước: chia sẻ các câu trả lời đại diện; xác nhận các tuyên bố và nguồn; xem xét bằng chứng; phê duyệt và phối hợp hành động; sau đó ghi lại các quan sát theo dõi.

Thời gian được xác định sau khi đánh giá bằng chứng ban đầu. Một vấn đề được kiểm soát với tài liệu nguồn có thể truy cập có một lộ trình phối hợp khác với vấn đề liên quan đến nhiều đơn vị xuất bản hoặc người phê duyệt nội bộ. Chúng tôi không đặt ra một khung thời gian trước khi những điểm đó được hiểu rõ. Đầu mối liên lạc của bạn trình bày trình tự đề xuất và giữ định dạng báo cáo nhất quán, để bạn có thể thấy những gì đã hoàn thành và những gì vẫn đang chờ chủ sở hữu.

Đối với các nhóm đang cân nhắc khả năng hiển thị AI search rộng hơn, tổng quan về khả năng hiển thị AI search đặt công việc này cùng với các lĩnh vực liên quan. Một cuộc trò chuyện đầu tiên kín đáo có thể tập trung vào câu trả lời đã gây ra mối quan tâm. Chi tiết hữu ích nhất ngay từ đầu là ai có thể phê duyệt các hiệu chỉnh thực tế. Đầu mối được chỉ định của bạn sau đó sẽ sắp xếp đánh giá bằng chứng và giữ bí mật các bước tiếp theo được đề xuất cho đến khi bạn phê duyệt chúng.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ các câu trả lời đại diệnCung cấp nội dung câu trả lời hoặc ảnh chụp màn hình, tên trợ lý, prompt và ngày quan sát. Bao gồm các trang nguồn liên quan nếu có.
2. Xác nhận đánh giáĐầu mối được chỉ định của bạn ghi lại các tuyên bố, nguồn và những người có thể xác minh hoặc phê duyệt các thay đổi thực tế.
3. Đánh giá bằng chứngChúng tôi phân biệt lỗi thực tế với bối cảnh bị thiếu, các nguồn xung đột và quan điểm, sau đó ưu tiên các hành động được hỗ trợ.
4. Phê duyệt và phối hợpNhóm của bạn ký duyệt ngôn ngữ thực tế trước khi chúng tôi phối hợp các bản cập nhật đã thỏa thuận, yêu cầu hiệu chỉnh hoặc đề xuất nội dung.
5. Ghi lại theo dõiChúng tôi ghi lại các hành động đã hoàn thành và xem xét lại các ví dụ đã chọn trong một bản ghi trạng thái gắn với mỗi quan sát.