Thiết lập Marketing Automation và CRM cho Đội ngũ Web3

Marketing automation phù hợp ở đâu trong kênh bán hàng Web3?

Marketing automation kết nối những thời điểm ai đó thể hiện sự quan tâm với bước theo dõi mà đội ngũ của bạn cần thực hiện. Nó hữu ích khi khách hàng tiềm năng, thành viên cộng đồng và đối tác tiềm năng đến từ các kênh khác nhau, nhưng đội ngũ của bạn cần một cách nhất quán để hiểu bối cảnh của họ và quyết định bước tiếp theo.

Điểm khởi đầu đúng đắn là xem xét kênh bán hàng, không phải là một danh sách rút gọn phần mềm. Chúng tôi lập bản đồ các điểm vào, nhóm đối tượng, thông điệp hiện tại, bàn giao và các quyết định mà đội ngũ của bạn đưa ra trước khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng hoặc thành viên cộng đồng hoàn thành onboarding. Sau đó, chúng tôi xác định nơi quy trình có thể loại bỏ các thao tác thủ công lặp đi lặp lại mà không làm cho giao tiếp trở nên chung chung.

Dịch vụ này có thể hỗ trợ launch token, presale, sản phẩm Web3 đã có uy tín hoặc chương trình phát triển cộng đồng. Nó đặc biệt phù hợp khi việc theo dõi bị phân tán qua bảng tính, hộp thư đến và chat, hoặc khi mọi người nhận được thông điệp không phù hợp với giai đoạn của họ. Để có kế hoạch launch rộng hơn, hãy xem launch token và tăng trưởng và chiến lược go-to-market.

Hãy mang đến một bức tranh thực tế về kênh bán hàng hiện tại: nơi các liên hệ đến, đội ngũ của bạn gửi gì hôm nay, ai sở hữu mỗi bàn giao và bước tiếp theo đủ điều kiện trông như thế nào. Ngay cả một bản đồ quy trình không hoàn hảo cũng đủ để bắt đầu; việc xem xét giúp phân biệt những gì nên được tự động hóa với những gì vẫn cần một con người.

Quy trình CRM, email và Telegram được thiết kế như thế nào?

Một quy trình hữu ích cung cấp cho mỗi đối tượng một bước tiếp theo phù hợp và cung cấp cho đội ngũ của bạn đủ bối cảnh để hành động. Chúng tôi chuyển kênh bán hàng hiện tại của bạn thành các giai đoạn CRM, phân khúc, trình kích hoạt, thông điệp và quy tắc sở hữu, sau đó kết nối các yếu tố đó thành một luồng vận hành có thể quản lý được.

Việc thiết lập có thể bao gồm chấm điểm khách hàng tiềm năng để giúp ưu tiên theo dõi, nuôi dưỡng qua email theo phân khúc cho các sở thích khác nhau, chuỗi Telegram cho onboarding cộng đồng hoặc kết hợp các yếu tố này. Sự lựa chọn phụ thuộc vào cách mọi người vào kênh bán hàng và nơi đội ngũ của bạn có thể duy trì một cuộc trò chuyện đáng tin cậy. Chúng tôi không bắt đầu với một nền tảng ưa thích; các công cụ được chọn để phù hợp với đội ngũ của bạn và phạm vi đã thống nhất sau khi xem xét.

Một đặc tả quy trình rõ ràng nên trả lời các câu hỏi thực tế trước khi cấu hình bắt đầu:

• Hành động hoặc nguồn nào đặt một liên hệ vào một phân khúc?
• Thành viên đội ngũ nào sở hữu bước theo dõi tiếp theo và khi nào?
• Thông tin nào phải có mặt trước khi khách hàng tiềm năng thay đổi giai đoạn?
• Thông điệp nào phù hợp cho email, Telegram hoặc một cuộc trò chuyện con người?
• Làm thế nào một người có thể tạm dừng hoặc rời khỏi một chuỗi khi trạng thái của họ thay đổi?

Để lập kế hoạch cụ thể cho email, hãy xem email marketing cho Web3. Trường hợp kênh bán hàng phụ thuộc vào sự tham gia tích cực của cộng đồng, phát triển cộng đồng và tương tác có thể bổ sung cho kế hoạch CRM và nuôi dưỡng. Mục tiêu là một hành trình mạch lạc, không phải là một số lượng lớn hơn các thông điệp tự động.

Thiết lập CRM Web3 bao gồm những gì?

Các bàn giao biến kênh bán hàng đã thống nhất thành một hệ thống hoạt động mà đội ngũ của bạn có thể vận hành. Phạm vi chính xác tuân theo việc xem xét, nhưng công việc được tổ chức xoay quanh cấu hình có thể sử dụng và bàn giao rõ ràng, không chỉ đơn thuần là cài đặt công cụ.

Một tương tác điển hình có thể bao gồm:

• Các giai đoạn CRM và trường liên hệ phản ánh các quyết định mà đội ngũ của bạn đưa ra.
• Quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên tín hiệu và ưu tiên đã thống nhất với bạn.
• Phân khúc đối tượng cho các sở thích, giai đoạn kênh bán hàng hoặc nhu cầu onboarding khác nhau.
• Chuỗi nuôi dưỡng qua email và Telegram, bao gồm thứ tự thông điệp và hành động tiếp theo dự kiến.
• Luồng onboarding cho khách hàng tiềm năng hoặc thành viên cộng đồng mới.
• Chế độ xem báo cáo giúp dễ dàng xem xét theo dõi và tiến trình.
• Bàn giao giải thích quyền sở hữu quy trình và thông tin đội ngũ nên duy trì.

Mỗi mục được kiểm tra dựa trên bản đồ kênh bán hàng để một trường, phân khúc hoặc thông điệp có mục đích rõ ràng. Ví dụ, chấm điểm chỉ hữu ích nếu đội ngũ đồng ý điểm số nên giúp ưu tiên điều gì; một chuỗi chỉ hữu ích nếu các thông điệp của nó phù hợp với bối cảnh của liên hệ. Chúng tôi cũng xác định nơi một người nên tiếp quản thay vì mở rộng tự động hóa vào một cuộc trò chuyện cần phán đoán.

Nếu launch của bạn cần các công việc phối hợp khác, marketing launch token có thể điều chỉnh hoạt động launch rộng hơn, trong khi hỗ trợ sau launch có thể giúp lập kế hoạch giai đoạn tiếp theo. Các dịch vụ đó là phạm vi riêng biệt; thiết lập CRM tập trung vào các hoạt động theo dõi và kênh bán hàng được mô tả trong brief đã thống nhất.

Làm thế nào để triển khai và xem xét các quy trình?

Triển khai chuyển từ hiểu biết về kênh bán hàng sang các quy trình đã cấu hình và bàn giao sẵn sàng cho đội ngũ. Trình tự giữ cho các quyết định được minh bạch, do đó cấu hình không bắt đầu trước khi đội ngũ đã đồng ý về ý nghĩa của giai đoạn hoặc hành động tiếp theo của một liên hệ.

Đầu tiên, Premium Promotions tiến hành xem xét kênh bán hàng với những người chịu trách nhiệm về bán hàng, marketing và vận hành cộng đồng. Chúng tôi ghi lại các điểm vào, nhóm đối tượng, thông điệp hiện tại, bàn giao và kết quả mong muốn cho mỗi quy trình. Tiếp theo, chúng tôi xác nhận các công cụ CRM và marketing đang được sử dụng, yêu cầu truy cập và ranh giới của phạm vi ban đầu.

Sau đó, chúng tôi chuẩn bị logic quy trình: giai đoạn, phân khúc, quy tắc chấm điểm, nội dung chuỗi và quyền sở hữu. Đội ngũ của bạn xem xét kế hoạch trước khi cấu hình. Sau đó, chúng tôi xây dựng các luồng đã thống nhất, kiểm tra rằng các đường dẫn và bàn giao dự kiến là rõ ràng, và chuẩn bị chế độ xem báo cáo phù hợp với các câu hỏi mà đội ngũ của bạn cần trả lời. Bàn giao cuối cùng bao gồm cách duy trì thông tin liên hệ, xem xét tiến độ và điều chỉnh chuỗi khi kênh bán hàng thay đổi.

Thời gian được thiết lập sau khi xem xét làm rõ phạm vi, quyền truy cập công cụ và trạng thái dữ liệu liên hệ hiện có. Một thiết lập tập trung có thể chuyển trực tiếp sang cấu hình khi các quyết định và tài sản đã sẵn sàng; một kênh bán hàng phức tạp hơn có thể cần thêm sự thống nhất trước khi xây dựng. Nếu bạn đã có nền tảng analytics, thiết lập analytics có thể giúp phối hợp khía cạnh báo cáo với dịch vụ này.

Đội ngũ nên biết gì về ranh giới của email và Telegram?

Một quy trình CRM có thể tổ chức theo dõi, nhưng nó không thể thay thế sự đồng ý rõ ràng của đối tượng, hồ sơ liên hệ chính xác hoặc phán đoán giao tiếp tốt. Đối với email và Telegram, thông tin và quyền có sẵn cho đội ngũ của bạn định hình ai có thể nhận thông điệp nào và khi nào.

Do đó, việc thiết lập nên bắt đầu với dữ liệu mà đội ngũ của bạn có thể giải thích và duy trì. Kiểm tra cách mỗi liên hệ vào kênh bán hàng, phân khúc đối tượng nào phù hợp, thay đổi trạng thái nào nên tạm dừng chuỗi và ai có thể sửa hồ sơ. Tránh nhập các danh sách không rõ ràng vào luồng nuôi dưỡng hoặc coi mọi tương tác cộng đồng là sự cho phép cho theo dõi trực tiếp. Các quyết định này bảo vệ tính phù hợp và làm cho hệ thống dễ vận hành hơn.

Việc phân phối phía nền tảng, cài đặt người dùng và quyền truy cập thông tin liên hệ vẫn nằm ngoài cấu hình CRM; không một quy trình hay chuỗi cụ thể nào có thể đảm bảo rằng mọi thông điệp dự kiến đều đến được hoặc được người nhận hành động. Chúng tôi ghi lại các phụ thuộc đó, cấu hình các đường dẫn đã thống nhất và để lại cho đội ngũ một cách rõ ràng để xem xét và cập nhật các hồ sơ cơ bản.

Để kiểm tra mức độ sẵn sàng thực tế, hãy thu thập các nguồn liên hệ hiện tại, ghi chú về sự đồng ý và giao tiếp, bản nháp thông điệp hiện có, quyền truy cập CRM và tên của chủ sở hữu quy trình. Nếu một số thông tin chưa đầy đủ, chúng tôi có thể xác định nó trong quá trình xem xét và điều chỉnh phạm vi thiết lập xoay quanh những gì đã sẵn sàng thay vì che giấu sự không chắc chắn bằng tự động hóa.

Đội ngũ Web3 nên bắt đầu với phạm vi tự động hóa nào?

Hãy bắt đầu với phần của kênh bán hàng nơi một bước tiếp theo nhất quán sẽ giúp ích nhiều nhất cho đội ngũ và đối tượng của bạn. Một quy trình hẹp, được sở hữu tốt sẽ dễ xem xét và duy trì hơn một hệ thống rộng được xây dựng trước khi các bàn giao được hiểu rõ.

Một quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là điểm khởi đầu tốt khi người dùng tiềm năng đến qua nhiều kênh và cần theo dõi khác nhau. Một luồng onboarding Telegram phù hợp khi các thành viên cộng đồng mới cần định hướng có cấu trúc và các đường dẫn rõ ràng đến thông tin liên quan. Các giai đoạn CRM và chấm điểm khách hàng tiềm năng hữu ích khi đội ngũ cần một cái nhìn chung về mức độ ưu tiên và quyền sở hữu. Báo cáo nên được bao gồm khi các nhà lãnh đạo cần một bản đọc thường xuyên về cách các liên hệ di chuyển qua kênh bán hàng và nơi theo dõi bị đình trệ.

Việc xem xét kênh bán hàng giúp quyết định liệu những điều này có thuộc về một thiết lập ban đầu hay nên được sắp xếp theo thời gian. Chúng tôi ghi lại đối tượng nào nằm trong phạm vi, thông tin nào có sẵn, ai phê duyệt thông điệp và đội ngũ sẽ xem xét gì sau khi ra mắt. Điều đó giữ cho hệ thống kết nối với công việc hàng ngày thay vì trở thành một lớp riêng biệt không ai sở hữu.

Nếu bạn đang chuẩn bị cho một sự kiện token sắp tới, marketing presale có thể giải quyết kế hoạch chiến dịch xoay quanh ưu đãi, trong khi dịch vụ này cấu trúc theo dõi khách hàng tiềm năng và onboarding. Gửi Premium Promotions kênh bán hàng hiện tại của bạn, các công cụ CRM hoặc marketing đang được sử dụng và điểm chính nơi theo dõi trở nên khó khăn. Chúng tôi sẽ xem xét các đầu vào, trả lại một khuyến nghị có phạm vi và xác nhận bước tiếp theo với đội ngũ của bạn.

Cách hoạt động

1. Xem xét kênh bán hàngLập bản đồ các điểm vào của khách hàng tiềm năng và cộng đồng, theo dõi hiện tại, nhóm đối tượng và bàn giao đội ngũ. Xác định điểm nơi quy trình sẽ hữu ích.
2. Thống nhất phạm vi và công cụXác nhận các công cụ CRM và marketing đang được sử dụng, các quy trình cần bao gồm, nhu cầu truy cập và thông tin đội ngũ có thể duy trì.
3. Đặc tả hành trìnhXác định giai đoạn, phân khúc, logic chấm điểm, thông điệp, quyền sở hữu và các điều kiện nên tạm dừng hoặc thay đổi chuỗi.
4. Cấu hình và kiểm traXây dựng các luồng CRM, email và Telegram đã thống nhất, sau đó xem xét rằng mỗi đường dẫn và bàn giao phù hợp với quy trình đã phê duyệt.
5. Bàn giao báo cáoCung cấp chế độ xem báo cáo và giải thích cách đội ngũ có thể duy trì hồ sơ liên hệ, xem xét theo dõi và cập nhật các quy trình.